Interim SAP Key User Service (m/w/d) – SAP S/4HANA Service / SAP CS
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FrankfurtÜber das Mandat
Für unseren Kunden, ein international aufgestelltes, mittelständisches Industrieunternehmen aus dem Bereich Maschinen- und Anlagenbau suchen wir übergangsweise einen erfahrenen SAP Key User Service / Application Specialist. Die Position ist die zentrale Schnittstelle zwischen den weltweiten Service-Anwendern, der internen IT und externen SAP-Dienstleistern.
Wichtig: Gesucht wird ausdrücklich kein klassischer technischer SAP-Consultant, sondern eine kommunikationsstarke, pragmatische Persönlichkeit mit Anwendernähe, die Serviceprozesse versteht, Anwender aktiv unterstützt und gleichzeitig genug SAP-/IT-Verständnis mitbringt, um Themen professionell mit IT und externen Spezialisten zu koordinieren.
Rahmenbedingungen
Start: kurzfristig
Einsatzdauer: zunächst ca. 6 Monate, Verlängerung möglich
Auslastung: ca. 40–60 %, nach Absprache
Arbeitssprache: Deutsch / Englisch
Remote-/Hybrid-Anteil möglich, punktuelle Präsenz vor Ort erforderlich
Ihre Aufgaben
- Zentraler Ansprechpartner für SAP-Prozesse (Schwerpunkt SAP CS) im globalen Service
- Unterstützung der internationalen Service-Organisation bei Fragen zu SAP S/4HANA und SAP Field Service Management (FSM)
- Bearbeitung, Qualifizierung und Nachverfolgung von Anfragen und Tickets
- Analyse von Anwenderproblemen: Unterscheidung zwischen Prozess-, Bedienungs-, Daten- und Systemproblemen
- Strukturierte Formulierung komplexerer Anforderungen für IT bzw. externe SAP-Dienstleister
- Koordination und Nachverfolgung komplexerer Themen mit interner IT und externen Partnern
- Schulung und Unterstützung von Key Usern und Anwendern
- Pflege einfacher Anwender- und Prozessdokumentation
- Unterstützung bei Tests von Änderungen und neuen Funktionen
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserungspotenziale in den Serviceprozessen
Ihr Profil
Muss:
- Mehrjährige praktische Erfahrung als SAP Key User, Application Specialist, Business Process Expert oder in vergleichbarer anwendernaher Rolle
- Sehr gutes Verständnis SAP-gestützter Service- und After-Sales-Prozesse
- Erfahrung mit Ticket- und Incident-Management
- Fähigkeit, Anwenderprobleme strukturiert zu analysieren und für IT-Spezialisten verständlich zu formulieren
- Erfahrung in Anwenderschulung und Support
- Sehr gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einer globalen Organisation
Von Vorteil
- Tiefgehende Anwenderkenntnisse in SAP S/4HANA Service bzw. SAP CS/Service
- Praktische Erfahrung mit SAP Field Service Management (SAP FSM)
- Erfahrung mit internationalen Serviceorganisationen
- Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau
- Kenntnisse von End-to-End-Serviceprozessen: Serviceauftrag, Einsatzplanung, Technikersteuerung, Ersatzteile, Rückmeldung, Abrechnung
Persönlich Sie sind kommunikationsstark, geduldig und können sich auf unterschiedlichste Gesprächspartner einstellen – von der internationalen Vertriebsgesellschaft bis zum Servicetechniker vor Ort. Sie hinterfragen aktiv, statt auf ein fertiges Lastenheft zu warten, und bewahren auch bei komplexen oder unklaren Anfragen einen kühlen Kopf.
Sollte Sie das Projekt ansprechen, freue ich mich über Ihren Lebenslauf / Projektauszug inkl. Stundensatz.